Abandoned cart flow opzetten in Klaviyo: stap-voor-stap
70% van alle winkelwagens wordt verlaten. Een goede abandoned cart flow recovert daar 5 tot 10% van. Zo bouw je hem op in Klaviyo.
Waarom een abandoned cart flow onmisbaar is
Gemiddeld 70% van alle winkelwagens in een webshop wordt verlaten. Geen kassa, geen omzet. Een goede abandoned cart flow brengt 5 tot 10% van die verlaten carts alsnog tot een aankoop. Voor een webshop met 1.000 verlaten carts per maand betekent dat 50 tot 100 extra orders. Van alle e-mailmarketing-automations is dit veruit de meest rendabele. Het is ook de eerste flow die wij voor elke nieuwe klant gratis bouwen.
Hoeveel e-mails in een abandoned cart flow?
De magische combinatie voor de meeste webshops is 3 e-mails: • E-mail 1, 1 uur na verlaten: vriendelijke herinnering, focus op het product zelf, duidelijke CTA terug naar de cart. • E-mail 2, 24 uur later: social proof (reviews, verkoopaantallen), eventueel een FAQ-sectie om twijfels weg te nemen. • E-mail 3, 72 uur later: laatste push, eventueel met een kleine korting (5 tot 10%) of gratis verzending. Meer dan 3 e-mails geeft snel diminishing returns en kan irritatie opwekken. Bij hogere orderwaardes (€200+) kun je experimenteren met een 4e e-mail.
Segmentatie binnen de flow
Niet elke verlaten cart is gelijk. Splits je flow in minimaal twee paden: 1. Cart value < €50 → kortere flow (2 e-mails), geen korting (marge te dun). 2. Cart value ≥ €50 → volledige 3-e-mail flow, eventueel korting in de derde mail. Gevorderd: split ook op klanttype. Eerste-keer-bezoekers krijgen een welkomstkorting in de derde mail; bestaande klanten krijgen een loyalty-aanbieding. Dit verhoogt je recovery rate met nog eens 1 tot 2 procentpunt.
De copy die werkt
Vermijd te commerciële of pushy taal in e-mail 1. Behandel het als een vriendelijke service-melding: 'Hé, je vergat iets' werkt beter dan 'KOOP NU 20% KORTING'. Bewaar de korting voor e-mail 3, en alleen als je marge het toelaat. Gebruik altijd het exacte product dat in de cart zat, met productafbeelding, prijs en directe link terug naar de checkout. Hoe minder klikken tussen e-mail en betaling, hoe hoger je conversie.
Veelgemaakte fouten
1. Eerste e-mail te laat versturen (na 24 uur ben je 30% van de potentiële conversie kwijt). 2. Korting al in e-mail 1 geven (klanten leren wachten op je discount-mail). 3. Geen segmentatie op cart value (ondermijnt je marge bij kleine orders). 4. Vergeten om bestaande klanten anders te behandelen dan eerste-keer-bezoekers. 5. Geen mobile-optimized template (60%+ van e-commerce e-mails wordt op mobiel geopend).
Liever uitbesteden
Een goed werkende abandoned cart flow opzetten kost 5 tot 10 uur configuratiewerk plus continue optimalisatie op basis van data. Wij doen dit als e-mailmarketing bureau voor webshops die maandelijks €15.000+ omzetten, de eerste flow gratis, daarna alleen commissie over bewezen recovered revenue.
Verder lezen
Liever direct resultaat dan zelf bouwen?
Wij bouwen je e-mailmarketing op commissie. Eerste flow gratis, geen retainer.
Claim je gratis flow